جب بات ڈرائی کلینر کی ہو تو ہم سب ان سے واقف ہیں۔
وہ کئی مربع میٹر کے رقبے کے ساتھ کمیونٹی کے کونے کونے میں بکھرے ہوئے ہیں۔ اس قسم کی دکان عام طور پر ایک جوڑے کے ذریعے چلائی جاتی ہے، بالکل اسی طرح جیسے فلم ’’فائر ورکس ان دی ٹائم‘‘ میں ڈرائی کلینر مرد سخت اور عورت مہربان ہے۔ میرے تاثر میں، ڈرائی کلینر صرف چھوٹے دکاندار ہیں، اور ان کا "ہر ایک کی خاتون" سے کوئی تعلق نہیں ہے۔
یہ تصور کرنا مشکل ہے کہ ایک چھوٹا ڈرائی کلینر کیا کرسکتا ہے اور یہ کس قسم کی لہروں کو ہلا سکتا ہے۔
لیکن ایک ایسی کمپنی ہے جو چھوٹے ڈرائی کلینر پر انحصار کرکے مضبوط ہوئی ہے - اوٹو زیفولائی۔ بانی لوو کنگبو نے ایک عام آدمی سے لے کر اپنی پہلی لانڈری کی دکان کھولی، چھ یا سات ملازمین سے لے کر پورے ملک میں ڈرائی کلیننگ اسٹورز تک، اور غیر معمولی شرح سے تیزی سے ترقی کی۔ اب اس کی موجودگی 20 سے زائد صوبوں، شہروں اور خود مختار علاقوں میں ہے۔ 2016 میں آمدنی کی صلاحیت شدید ہے۔ جس دن فزیکل اسٹورز کو ای کامرس نے بڑے پیمانے پر متاثر کیا تھا، اوٹو زیفولائی کی توسیع کی رفتار اور کافی آمدنی قابل تعریف تھی۔ اس کی کامیابی بہت سے چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروباری اداروں کے لیے عام لوگوں کے جوابی حملے کا تقریباً ایک متاثر کن افسانہ ہے۔ یہ کہنا پڑے گا کہ یہ ایک ایسا برانڈ ہے جس نے انسانی فطرت کا بہت گہرائی سے مطالعہ کیا ہے۔
Luo Qingbo لمبا نہیں ہے، عام طور پر ایک سفید قمیض پہننا پسند کرتا ہے، صاف اور سادہ، سر ہلاتے ہوئے اور مسکراتے ہوئے، بہت پیشہ ورانہ۔ Luo Qingbo کے ساتھ چیٹنگ لانڈری کے بارے میں آپ کی پچھلی تنگ سمجھ کو مکمل طور پر ختم کر دے گی: اس کے خیال میں، لانڈری اب کوئی سادہ صفائی نہیں رہی، لباس کا ہر ٹکڑا ڈیزائنر کے تخلیق کردہ آرٹ کا کام ہے، اور ایک پیشہ ور لانڈری ماسٹر زندگی کو جاری رکھنا ہے۔ اس لباس کا اور اسے اگلی بار بالکل ظاہر ہونے دیں۔
1997 میں، لوو کنگبو پہلی بار شنگھائی آیا۔ روزی کمانے کے لیے، وہ ایک فیکٹری میں داخل ہوا جو ڈرائی کلیننگ کا سامان فروخت کرتی ہے۔ فیکٹری میں داخل ہونے کے بعد، اسے منتخب کرنے کے لیے دو عہدے دیے گئے، ایک انتظام کے لیے اور ایک لانڈری کے لیے۔ Luo Qingbo، جو ایک منفرد نقطہ نظر رکھتے تھے، نے دنیاوی تعصب کو ترک کر کے بعد کا انتخاب کیا۔ انہوں نے کہا کہ چونکہ لانڈری ایک ٹیکنیکل کام ہے اس لیے وہ ایک ہنر سیکھنا چاہتے تھے۔ فیکٹری کا لانڈری کمرہ، جس کا کل رقبہ 200 مربع میٹر سے زیادہ ہے، مختلف پیشہ ورانہ لانڈری کے آلات سے بھرا ہوا ہے۔ Luo Qingbo روزانہ صبح 8 بجے کام پر جاتا ہے اور شام 7 بجے کے قریب کام سے فارغ ہوجاتا ہے۔ لانڈری کے کمرے میں 10 سے زیادہ ملازمین ہیں جو کپڑے دھونے کے لیے وقف ہیں، اور انہیں روزانہ سینکڑوں کپڑے سنبھالنے پڑتے ہیں۔ یہاں، لباس کے ہر ٹکڑے کو سخت عمل سے گزرنا پڑتا ہے۔ اسے ہر عمل میں اچھا ’’کوالٹی کنٹرول‘‘ رکھنا پڑتا ہے۔ یہ عمل کپڑے اٹھانے سے شروع ہوتا ہے۔ کرایہ داروں سے کپڑے لینے کے بعد، وہ پہلے چیک کریں کہ آیا کوئی نقصان تو نہیں ہے، اور پھر کپڑوں کے کپڑے، دھونے کے طریقہ کار، رنگ کی مضبوطی، برانڈ وغیرہ کے مطابق ان کی درجہ بندی اور کوڈ کریں۔
صفائی سے پہلے، انہیں خاص طور پر داغدار حصوں کو صاف کرنے کے لیے پہلے سے علاج سے بھی گزرنا چاہیے۔ ہر قسم کے داغ کو مختلف صابن کی ضرورت ہوتی ہے۔ اسے لانڈری کے کمرے میں 10 سے زیادہ قسم کے صابن میں سے صحیح کا انتخاب کرنا ہوگا۔ ان دو مراحل کے بعد، کپڑے کا ایک ٹکڑا صفائی کی رسمی مدت، خشک صفائی یا پانی سے دھونے میں داخل ہو جائے گا۔ دھونے کے بعد، اسے خشک کرنے، استری کرنے وغیرہ کی ضرورت ہوتی ہے۔ عمل کے ایک سیٹ کے بعد، کپڑے کے ایک ٹکڑے کو صاف ہونے میں کم از کم 3 گھنٹے لگیں گے۔
Luo Qingbo، جو ابھی ابھی اس صنعت میں داخل ہوا تھا، کپڑے کو صاف ستھرا دھونے کا طریقہ سیکھنے سے مطمئن نہیں تھا، لیکن اس نے صفائی کی ٹیکنالوجی اور مارکیٹنگ کی خدمات میں مسائل کا مطالعہ کرنے میں کافی وقت صرف کیا۔ اس وجہ سے، اس نے دنیا کی جدید ترین لانڈری ٹیکنالوجی اور آلات کا علم سیکھنے کے لیے ہزاروں میل کا سفر طے کیا۔ جیسا کہ ہم سب جانتے ہیں، آف سیزن ڈرائی کلیننگ انڈسٹری کے لیے بہت پریشان کن مسئلہ ہے۔ اتفاق سے ایک بوڑھا گاہک اس کے پاس صفائی کے لیے اپنے جوتے لے آیا۔ گاہکوں کو اچھی طرح سے خدمت کرنے کے لئے، اس نے اسے نظر انداز کرنے کی جرات نہیں کی، اور گاہک بہت مطمئن تھا. اس واقعہ نے اسے تحریک دی۔ لوو کنگبو نے تیزی سے جوتے دھونے کا کاروبار شروع کیا اور اسے صارفین کی ایک بڑی تعداد نے پسند کیا۔
کئی سالوں کی تلاش کے بعد، مکمل طور پر خودکار جوتوں کو خشک کرنے اور دھونے کا سامان بالآخر 2015 میں کامیابی کے ساتھ تیار کیا گیا اور اس نے قومی یوٹیلیٹی ماڈل پیٹنٹ (ZL 2015 2 0398138.1) حاصل کیا۔ تب سے، Luo Qingbo کا "لانڈری اور جوتوں کی دھلائی کی دکان ان سٹور" ماڈل کو مکمل طور پر کھول دیا گیا ہے، جو ملک بھر سے سرمایہ کاروں کو وزٹ، سیکھنے اور فرنچائز کے لیے شنگھائی آنے کے لیے راغب کر رہا ہے۔ لہذا، Luo Qingbo نے "Ote Xifulai" برانڈ کو رجسٹر کیا اور سلسلہ کی توسیع کے راستے پر کام شروع کیا۔
چینی صارفین کی بڑی تعداد میں خریداری کے لیے بیرون ملک سفر کرنے اور مختلف اوور سیز شاپنگ ویب سائٹس کی مقبولیت کے ساتھ، چین میں لگژری اشیاء کے کپڑوں اور تھیلوں کی کھپت کی مارکیٹ حیران کن شرح سے بڑھی ہے۔ طاق پرتعیش سامان کی مارکیٹ جو ماضی میں دسترس سے باہر تھی آہستہ آہستہ ایک بہت بڑی مارکیٹ میں ترقی کر رہی ہے۔ تاہم، چین میں پیشہ ورانہ اسٹورز کی کمی ہے جو عیش و آرام کی اشیاء کے لباس اور تھیلوں کے لیے اصلی چمڑے کی صفائی کو مؤثر طریقے سے سنبھال سکتے ہیں۔ شنگھائی جیسے پہلے درجے کے شہروں میں، لگژری بیگ دھونے کی قیمت 150 یوآن اور 1,000 یوآن کے درمیان ہے، جب کہ استعمال کی چیزوں کی صفائی کی قیمت صرف چند یوآن ہے، اور ایک ہنر مند لگژری کی ماہانہ تنخواہ سامان کی دیکھ بھال کرنے والا آسانی سے 10،000 یوآن سے تجاوز کر سکتا ہے۔ یہ سونے کی ایک بہت بڑی کان ہے جو ختم ہو رہی ہے۔ "ون سٹاپ سروس لانڈری کلب" ایک بار پھر ہٹ ہو گیا ہے اور بہت سے صارفین نے اسے پسند کیا ہے۔ بہت سے سرمایہ کار لانڈری مارکیٹ کے بارے میں اس کی سمجھ اور فیصلے سے متفق ہیں۔ اس ماڈل کے فوائد کا خلاصہ تین حصوں میں کیا جا سکتا ہے: بشمول کثیر حسی استعمال کا تجربہ، بہتر لاجسٹکس اور صارفین کی خدمات، اور مضبوط اور طویل مدتی برانڈ تعلقات۔
"ہر گاہک جو پہلی بار ہمارے اسٹور پر آئے گا حیران رہ جائے گا۔" لوو کنگبو نے فخریہ انداز میں کہا کہ جو بھی اس سٹور پر آئے گا وہ بہت گہرا تاثر چھوڑے گا۔ تجسس کے ساتھ، ہم نے پہلی بار شنگھائی سونگ جیانگ فلیگ شپ اسٹور میں Luo Qingbo کی پیروی کی۔ خوبصورت کھلونا گڑیا، چمڑے کے تھیلے اور چمڑے کے سامان کے ساتھ ساتھ یورپی طرز کی چمکیلی سجاوٹ جس چیز نے ہماری آنکھوں کو اپنی طرف کھینچ لیا۔ چاہے یہ ظاہری شکل، گریڈ کا احساس، یا آپریشن موڈ تھا، اس نے ہمارے خیالات کو مکمل طور پر الٹ دیا۔ یہ ایک لانڈری کی دکان کی طرح نہیں لگتا ہے، لیکن ایک اعلی کے آخر میں کلب کی طرح ہے. گاہکوں کو ویلیو ایڈڈ خدمات بہتر طور پر فراہم کرنے کے لیے، اس کے لانڈری کلب میں، نیچے کی طرف واشنگ ایریا ہے، اور اوپر کیفے، شطرنج اور کارڈ روم، اور یہاں تک کہ بار بھی ہے۔
موبائل انٹرنیٹ کی ترقی کے ساتھ، Luo Qingbo نے آن لائن اور آف لائن کاروبار کے انضمام کے موقع کو گہری نظر سے دیکھا: کثیر حسی استعمال کا تجربہ آف لائن اسٹورز کے بغیر آن لائن لانڈری پلیٹ فارم سے نمٹنے کے لیے "نیزے کی نوک" ہے۔ Luo Qingbo نے 2015 میں فزیکل اسٹور آن لائن لانڈری اور مارکیٹنگ سروس پلیٹ فارم "Xi E Ke" تیار کرنے کے لیے دو سال گزارے، اور ایک ہی آف لائن کاروبار کو آن لائن اور آف لائن ڈوئل چینل کاروبار میں ترقی دینے میں پیش پیش رہے۔ "Xi Yi Ke" پلیٹ فارم کے فروغ کے ساتھ، Aote Xifulai نے آہستہ آہستہ پورے ملک میں فرنچائز اسٹور کے کاروبار کو ایک پلیٹ فارم میں ضم کیا، تمام ہیڈ کوارٹر مارکیٹنگ کے وسائل، اسٹریٹجک کسٹمر کے وسائل اور فرنچائز اسٹور کے مشترکہ آپریشنز کو ضم کیا، اور طویل مدتی مسائل کو اچھی طرح سے حل کیا۔ چین سروس انڈسٹری میں "زنجیروں کو بند کرنا لیکن لاک نہیں" کا درد نقطہ۔
مختلف علاقوں میں لانڈری کی کھپت کی مارکیٹ پر مزید قبضہ کرنے اور فرنچائز اسٹورز کے منافع اور سنگل اسٹورز کے پیمانے کو بہتر بنانے کے لیے، Aote Xifulai ہیڈ کوارٹر نے 2016 میں "لانڈری کلب پارٹنرشپ کا نیا ماڈل" آزمایا۔ ہیڈ کوارٹر کچھ فرنچائزز کا انتخاب کرتا ہے، اور اس کے ساتھ ہیڈ کوارٹر اور پیشہ ورانہ اداروں کے تعاون سے، وہ اس جگہ پر جہاں سٹور کھولا جاتا ہے، کچھ سٹور کے حصص نکالتے ہیں، اور براہ راست کچھ صارفین کے صارفین کو اعلیٰ معیار کے ذاتی رابطوں اور اعلیٰ کھپت کی صلاحیت کے ساتھ ممبر شیئر ہولڈرز میں تیار کرتے ہیں۔ اپنی مضبوط کھپت کی صلاحیت کے علاوہ، یہ گاہک اپنے اردگرد کے لوگوں کو بھی متحرک کر سکتے ہیں تاکہ اسٹور کے لیے اعلیٰ معیار کے صارفین کا ایک مستحکم ذریعہ فراہم کیا جا سکے۔ یہ اراکین نہ صرف شیئر ہولڈرز ہیں بلکہ لانڈری کلب کے صارفین اور لانڈری سروسز کے سیلز اسٹاف بھی ہیں۔ سرمایہ کاروں کے مقامی ذاتی رابطے براہ راست اس اسٹور کے کسٹمر بیس کو قائم کرتے ہیں۔
Luo Qingbo کی حقیقت یہ ہے کہ ایک وقت کی عزت والا ادارہ ہے جسے سو سال تک ختم کیا جا سکتا ہے۔ اس کو حاصل کرنے کے لیے ضروری ہے کہ فرنچائز اسٹورز اور صارفین کے ساتھ ایک طویل مدتی اور مستحکم باہمی فائدہ مند رشتہ قائم کیا جائے اور تینوں کے درمیان مضبوط ترین بانڈ مشترکہ منافع ہے۔ اس مارکیٹنگ پلان کو بہتر طریقے سے نافذ کرنے کے لیے، Luo Qingbo نے شطرنج کے ایک بڑے کھیل کو منظم کرنا شروع کیا اور انٹرنیٹ کے بعد کے دور میں ایک "کمیونٹی سروس ایمپائر" کو تلاش کرنا شروع کیا، جس میں لانڈری کو ایک نقطہ آغاز کے طور پر استعمال کرتے ہوئے مزید اعلی قدر والی مصنوعات اور خدمات کو متحرک کیا گیا۔ کھپت صارفین کے ساتھ قریبی بات چیت کریں، چپچپا پن بڑھائیں، صارفین کو ممبر بننے دیں، اراکین کو شیئر ہولڈرز میں اپ گریڈ کرنے دیں، صارفین اور تاجروں دونوں کو "سنہری ہتھکڑیاں پہننے دیں"، برانڈ کی ترقی کے منافع کو ایک ساتھ بانٹنے دیں، اور بالآخر صارفین اور اسٹورز کے لیے جیت کی صورت حال حاصل کریں۔ .
فزیکل اسٹورز ای کامرس کی زد میں آچکے ہیں، اور زیادہ تر کمپنیاں جیورنبل کی تلاش کے لیے آن لائن کی طرف دوڑ پڑی ہیں۔ لوو کنگبو نے سردی "جسمانی موسم سرما" میں ایک شاندار نئی دنیا تخلیق کی ہے۔ انٹرنیٹ کی صنعت کے لوہے سے ملبوس کاروباری بہاؤ کے کوئی غیر تبدیل شدہ اصول نہیں ہیں، اور نہ ہی یہ طویل عرصے تک موجود ہے۔ اگر آپ اس سخت مسابقتی ای کامرس حملے میں ناقابل تسخیر بننا چاہتے ہیں، تو آپ کو اختراع کرتے رہنا چاہیے۔
ڈرکر کا انٹرویو ایک رپورٹر نے کیا جب وہ 96 سال کا تھا اور مرنے والا تھا۔ رپورٹر نے کہا آپ 90 سال سے زیادہ زندہ رہے، 90 کتابیں لکھیں اور آپ مرنے والے ہیں، مجھے بتائیں کہ کاروبار کی کیا پوزیشن ہے؟ ڈرکر نے کہا: "صرف جوتے اصلی ہیں۔